CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE CABANIA (Dentelupus sprl) & Règlement du Camp

Les présentes conditions générales de location sont valables à compter du 04 Juin 2019.

PRÉAMBULE

Les présentes conditions régissent les relations contractuelles relatives à la vente de séjours individuels entre la société Dentelupus sprl et ses clients, dans l’EcoCamp CABANIA, en conformité avec le Code Wallon du tourisme. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la réservation et du paiement des séjours, et règlent tout leur suivi entre les parties contractantes. Tout autre document que les présentes conditions générales de vente et notamment les prospectus, publicités, catalogues, n’a qu’une valeur informative et indicative. Définitions « SITE WEB» désigne le site internet http://www.Cabania.eu , édité par la société Dentelupus Sprl. « CABANIA » désigne les établissements de Dentelupus sprl. « LOCATION » désigne le contrat de location des emplacements ou des locatifs dans l’EcoCamp CABANIA. « LOCATIFS » désigne tous les types d’hébergement (chalets, cahuttes, mobiles homes, tentes,…) proposés à la location par CABANIA. « SEJOURS » désigne une location assortie de prestations annexes qui sont définies dans les conditions particulières. « CLIENT» désigne toute personne réservant sur le site internet, via la centrale de réservation ou directement auprès d’un camping où d’un village dont les coordonnées figurent ci-après afin de réserver, commander et/ou acheter toutes prestations proposées par CABANIA. Les présentes conditions générales expriment l’intégralité des obligations des parties. En ce sens, le CLIENT est réputé les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de location et de réservation de séjours dans un camping ou un village CABANIA s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions. Elles sont accessibles sur le site internet www.Cabania.eu et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire. CABANIA et le CLIENT conviennent que les présentes conditions générales régissent exclusivement leur relation. CABANIA se réserve le droit de modifier ponctuellement ses conditions générales. Elles seront applicables dès leur mise en ligne. Si une condition de location ou de réservation de séjour venait à faire défaut, elle serait considérée être régie par les usages en vigueur dans le secteur de la location des emplacements de campings et de séjours dans les villages-vacances dont les sociétés ont leur siège en Belgique.

OBJET

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la location, d’emplacements de camping, d’hébergements locatifs ou de séjours proposés sur ses différents campings et villages par CABANIA au client, à partir du site internet www.Cabania.eu mais aussi par téléphone, ou par courrier.

Informations précontractuelles

Le CLIENT reconnaît avoir eu communication, préalablement à sa réservation, des présentes conditions générales de vente, de location et de séjours, et de toutes les informations qu’il souhaitait recevoir. Le client dispose de toutes les informations en ligne ou peut se faire expliquer les prestations par nos chargés de réservation en centrale française, néerlandaise, ou sur site, par téléphone ou voie électronique.

PRESTATIONS ET PRIX

  • Location d’emplacements de camping : CABANIA met à la disposition du client un emplacement nu, pouvant accueillir jusqu’à 5 personnes, pour sa tente, sa caravane ou son camping-car. Selon les campings, CABANIA propose différents types d’emplacements dont les descriptifs sont présentés sur le site internet. Le prix de l’emplacement : Il s’agit d’un prix forfaitaire par nuit d’occupation pour le type d’emplacement concerné. Le forfait de base comprend une installation, 1 ou 2 personnes et un véhicule. Les personnes supplémentaires (adultes ou enfants) ou éléments supplémentaires présents sur l’emplacement (deuxième véhicule, animal, tente ou barnum supplémentaire etc.) font l’objet d’un coût journalier additionnel. Le forfait de base donne accès librement aux infrastructures sanitaires, d’accueil, aux aires de jeux et aux activités proposées gratuites ou payantes. Pour des raisons de sécurité, le nombre de personnes arrivant en séjour ne pourra excéder la capacité de l’emplacement de camping. Les emplacements sont disponibles à partir de 15h le jour de l’arrivée et doivent être libérés avant 10h le jour du départ.
  • Location d’hébergements locatifs : Le descriptif, la définition des saisons de location, des durées de location et des périodes tarifaires figurent sur le site Internet ou le tarif disponible. Le prix de la location d’un hébergement comprend la location de l’hébergement, en fonction du nombre de personnes (selon capacité), les charges (eau, gaz, électricité), un véhicule à parquer en dehors du camping sur les emplacements désignés à cet effet, l’accès aux services de l’accueil, aux aires de jeux, aux autres équipements et aux activités proposées (gratuites ou payantes). Pour des raisons de sécurité, le nombre de personnes arrivant en séjour ne pourra excéder la capacité de l’hébergement. L’hébergement, entièrement équipé, devra être remis en état et propre lors du départ. Les locatifs sont non-fumeur. Les locations sont disponibles à partir de 15h le jour de l’arrivée et doivent être libérées avant 10h le jour du départ. Certains campings peuvent sur les week-ends, hors vacances scolaires, accepter un départ dans l’après-midi au lieu de 10h. Le CLIENT devra cependant préciser à la réservation ou à son arrivée qu’il souhaite partir à 16H. Le camping pourra refuser si l’hébergement est occupé le soir même. Cession, sous-location : Toute location est nominative et ne peut en aucun cas être cédée ou sous louée.

ÉVOLUTION DES TARIFS

Les tarifs sont dynamiques et peuvent évoluer au fur et à mesure de la saison.  CABANIA ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable d’une différence de coût entre deux séjours réservés pour la même période. Les tarifs indiqués sur le site sont en euros, TVA comprise au taux en vigueur au moment de la date d’encaissement de l’acompte et de la totalité du prix. Tout changement ou modification de taux ainsi que toute évolution des taxes applicables au séjour, à la date de facturation, pourra être répercuté sur le prix du séjour.

TAXE DE SÉJOUR

La taxe de séjour collectée pour le compte des municipalités et à acquitter, n’est pas incluse dans nos tarifs. Son montant déterminé par personne et par jour est variable en fonction des destinations et pourrait être modifié en cours d’année.

PROMOTIONS

Les offres promotionnelles sont soumises à certaines conditions et notamment de disponibilité. Par ailleurs les réductions de prix ou opérations promotionnelles ne sont pas cumulables entre elles sauf mention contraire. Lors de ces occasions, il est possible que pour un même séjour, les clients aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le prix le plus élevé ne pourront en aucun cas bénéficier d’un remboursement de la différence entre le prix qu’ils ont payé et le prix promotionnel.

RÉSERVATION ET PAIEMENT CONDITIONS DE RÉSERVATION

Le client a la possibilité de faire sa réservation en ligne, par téléphone ou par courrier, à partir de la présentation des emplacements, des hébergements et des prestations proposés sur le site www.Cabania.eu. Toute réservation doit être accompagnée d’un versement incluant : – Un acompte, déterminé en fonction du tarif choisi et dépendant de la date de réservation. Cet acompte sera compris entre 30% et 100% du montant total du séjour (location seule ou location avec prestations). – Les éventuels frais de dossier/réservation (15€) et de souscription à l’assurance annulation-interruption de séjour. A noter que pour les séjours de 1 et 2 nuits en emplacement de camping, l’acompte demandé est de 100% du montant du séjours. Quel que soit le canal choisi, la réservation devient effective uniquement après envoi de la confirmation écrite de réservation par Cabania par email (et sur demande, par courrier postal) et, après encaissement du montant dû de l’acompte, et des éventuels frais de dossier et de souscription à l’assurance annulation.

RÉSERVATION SUR SITE WEB

Concernant les réservations en ligne, pour que la commande soit validée, le client devra accepter, en cliquant à l’endroit indiqué, les présentes conditions générales et valider son paiement. Suite à sa réservation, le client recevra une confirmation par courrier électronique contenant le détail de son séjour (contenu des prestations, dates et durée, prix et modalités de règlement). Signature électronique applicable à la vente en ligne La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire du client et la validation finale de la commande vaudront preuve de l’accord du client :

– exigibilité des sommes dues au titre de la réservation,

– signature et acceptation expresse de toutes les opérations effectuées.

En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire, l’acheteur est invité, dès le constat de cette utilisation, à contacter notre centrale de réservation au +32 473 27 04 94.

MODALITÉS DE REGLEMENT

L’intégralité du prix du séjour est exigible :

– 30 jours avant le début du séjour

– Ou immédiatement pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du début de séjour

A défaut du parfait paiement à la date convenue, CABANIA est en droit de considérer que le client a annulé sa réservation et conserve les sommes déjà versées.

MODES DE PAIEMENT

Lors de la réservation, le règlement de l’acompte ou de la totalité du séjour se fait par carte bancaire (les cartes acceptées sont celles des réseaux Visa, Eurocard/Mastercard). La transaction est immédiatement débitée sur la carte bancaire du client après vérification des données de celle-ci. L’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le client autorise CABANIA à débiter sa carte bancaire du montant de l’acompte ou de la totalité du séjour. A cette fin, le client confirme qu’il est le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom figurant sur sa carte bancaire est effectivement le sien. Le règlement du solde du séjour peut être effectué par carte bancaire, en espèces en euros.

ATTRIBUTION DES EMPLACEMENTS / HÉBERGEMENTS

L’attribution des places (emplacement de camping ou locatif) est réalisée sans distinction dans l’ordre d’enregistrement des réservations. La Direction ne peut en aucun cas garantir que l’emplacement ou le locatif sollicité par le CLIENT lui sera attribué. Si l’hébergement/emplacement de son choix est disponible, il lui sera affecté.  Néanmoins, en cas de force majeure, CABANIA se réserve la possibilité de modifier l’attribution de l’emplacement ou du locatif.

MODIFICATION DE SÉJOUR

Une demande de modification de prestations prévues au séjour par le client pourra être formulée jusqu’à 10 jours avant l’arrivée. Dans ce cas, CABANIA tachera de mettre tout en œuvre pour accéder à cette demande selon les disponibilités, si le tarif choisi accepte les modifications. Cette demande de modification est soumise à la perception d’un forfait de 50€ pour chaque locatif et/ou chaque emplacement. Dans le cas où CABANIA serait dans l’obligation de modifier les prestations initialement prévues au séjour, elle mettra tout en œuvre pour fournir des prestations similaires. En cas d’impossibilité de fournir la prestation équivalente, CABANIA remboursera le CLIENT.

ANNULATION DE SÉJOUR

Annulation du fait de CABANIA : les sommes versées seront remboursées et en dédommagement CABANIA offrira aux clients un séjour équivalent (sauf cas de force majeure).

Annulation (totale ou partielle) du fait du client : celui-ci devra avertir CABANIA soit en adressant un courrier à l’adresse suivante : Dentelupus sprl, Service clients, rue de Revin 16, B-5670 Oignies en Thiérache ; soit en adressant un courriel à l’adresse info@Cabania.eu. La date de réception de l’annulation déterminera les éventuels frais d’annulation. A défaut, le client sera tenu du paiement des sommes dues au titre du contrat. Quelle que soit la date d’annulation retenue, les frais de dossiers et de l’assurance éventuellement souscrite ne sont pas remboursables.

Barème d’annulation d’un séjour chez Cabania

Séjour en Locatif :

Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée, un forfait d’annulation de 50€, pour chaque locatif, les frais de réservation et l’éventuel montant de souscription à l’assurance annulation seront conservés.

A partir de 30 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation au camping, le montant total du séjour est dû et conservé.

Séjour en emplacement de camping :

Pour tout séjour annulé plus de 30 jours avant la date d’arrivée, un forfait d’annulation de 50€, chaque emplacement, les frais de réservation et l’éventuel montant de souscription à l’assurance annulation seront conservés.

A partir de 30 jours avant l’arrivée ou en cas de non présentation au camping, le montant de l’acompte est conservé.

Non consommation de prestations annexes : Le fait de ne pas avoir utilisé les prestations prévues au séjour, ne peut pas donner lieu à remboursement.

SÉJOURS / OFFRES / TARIFS NON MODIFIABLES ET NON ECHANGEABLES “NO FLEX”

CABANIA peut proposer des séjours et locations à des tarifs préférentiels “no flex” à des dates déterminées qui sont non modifiables, non remboursables, non échangeables. Les conditions d’annulation et de modifications prévues précédemment ne sont pas applicables. En conséquence, aucun remboursement ne pourra être fait y compris le remboursement des prestations annexes qui auraient été réservées en supplément.

ARRIVÉE RETARDÉE, DÉPART ANTICIPÉ

En l’absence de message du CLIENT permettant d’en accuser réception, précisant qu’il a dû différer la date de son arrivée, l’emplacement ou l’hébergement deviennent disponibles 24h après la date d’arrivée prévue par le contrat de location, et le paiement intégral des prestations demeure exigé. Aucune réduction ne sera consentie dans le cas d’un départ anticipé en locatif (voir possibilités de remboursement dans le cadre de l’assurance annulation). Dans le cas d’un départ anticipé lors d’un séjour en emplacement nu, nous ne conserverons que l’acompte des jours non effectués si le séjour a été réservé.

DÉPÔT DE GARANTIE

Pour tout séjour en hébergement locatif, un dépôt de garantie de 500,- € sera demandé au plus tard à l’arrivée au camping, ce dépôt de garantie est également valable pour la location de vélo. Son versement pourra être demandé par carte bancaire. Ce dernier sera restitué dans son intégralité le jour du départ ou au plus tard sous huit jours, après un contrôle de ménage et un état des équipements satisfaisant. Dans le cas contraire, le dépôt de garantie sera prélevé en totalité. Les dégradations supérieures à la somme versée comme dépôt de garantie seront à la charge du client après imputation du dépôt de garantie.

MÉNAGE

Le CLIENT doit restituer son hébergement en parfait état de propreté. Dans la majorité de nos établissements, il peut demander que le ménage soit effectué par nos soins, moyennant un forfait ménage à partir de 25,- € (montant pouvant varier selon la saison ou la destination – se référer aux tarifs annexes de la destination).

ACTIVITÉS DE LOISIRS

Toute activité gratuite ou payante mentionnée sur notre site web, dans un email ou proposée sur site peut, dans certaines circonstances, être modifiée ou annulée à votre arrivée sur le site.

MINEURS

Les mineurs non accompagnés de leurs parents ne sont pas acceptés sur les sites CABANIA. Seuls certains sites l’autorisent sous condition d’autorisation parentale. Se renseigner avant de réserver.

ANIMAUX

Un seul animal domestique est admis par hébergement ou emplacement, moyennant le paiement d’une somme forfaitaire par jour. Le CLIENT doit le signaler lors de la réservation ou à son arrivée sur site. Les animaux domestiques ne peuvent circuler librement et doivent être tenus en laisse. Ils ne sont pas admis dans les locaux collectifs (restaurant, salle de spectacles, bar, piscines). Leur accueil répond à deux conditions : – vaccination antirabique en cours de validité – identification par tatouage ou puce attestée par une carte éditée par la Société Centrale Canine. Le client devra se munir du carnet de santé de l’animal et se conformer au règlement intérieur de chaque site. Les animaux dangereux ou agressifs (chiens de 1ère et 2ème catégorie interdits) ainsi que les « nouveaux animaux de compagnie » ne sont pas acceptés.

REGLEMENT INTÉRIEUR

Afin de faciliter le déroulement du séjour de tous nos clients, un règlement intérieur est disponible à la réception de chacun de nos sites. Nous remercions nos clients d’en prendre connaissance et de le respecter. Dans le cas du non-respect patent de ce règlement le Directeur du site pourra prendre des sanctions pouvant aller jusqu’à la résiliation du contrat.

PERTE, VOL, DÉGRADATIONS

CABANIA décline toute responsabilité en cas de vol et détérioration des objets personnels tant dans les hébergements que dans les locaux communs. CABANIA ne pourra être tenue responsable en cas de vol ou de dégradations des objets personnels des clients sauf en cas de manquement avéré du camping à ses obligations contractuelles. Il est rappelé également que les parkings ne sont pas gardés et que le stationnement se fait donc aux risques et périls du client. CABANIA décline également toute responsabilité en cas d’incident relevant de la responsabilité civile du CLIENT.

DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles des clients sont collectées et traitées par CABANIA. Certaines données sont indispensables pour gérer la réservation du séjour du CLIENT et seront également utilisées pour lui adresser des informations et/ou des offres promotionnelles. Conformément à la loi, le CLIENT dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, veuillez nous adresser par courrier et de manière claire vos noms, prénoms, adresse et le cas échéant votre n° de compte client à : Dentelupus sprl – Service Marketing rue de Revin 16, B-5670 Oignies en Thiérache

FORCE MAJEURE

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l’exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d’exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension. La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l’autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition. Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : tempêtes, inondations, foudre, tremblements de terre, incendies, arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements. Les parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois semaines les contrats de locations d’emplacement et d’hébergement seront résiliés de plein droit.

NON VALIDATION PARTIELLE

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

NON RENONCIATION

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans les présentes conditions générales ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

LANGUE DU CONTRAT

Les présentes conditions générales de vente sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues étrangères, seul le texte français ferait foi en cas de litige.

MÉDIATION

En cas de différend qui viendrait à se produire à propos de la validité, de l’interprétation, de l’exécution ou de l’inexécution, de la modification ou de la résiliation du contrat, le client et CABANIA s’efforceront de trouver une solution amiable. A cet effet, le client adressera sa réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à Dentelupus sprl – Service relation clients, rue de Revin, 16, B-5670 Oignies en Thiérache ou à l’adresse suivante : admin@cabania.eu dans le délai d’un mois suivant le séjour. En l’absence de suite estimée satisfaisante, par le client ou par CABANIA, à une réclamation formulée dans les conditions précédemment citées, la partie la plus diligente soumettra le différend à un organisme de médiation.  En cas d’échec de la médiation, le client et CABANIA pourront saisir la juridiction belge compétente.

LOI APPLICABLE

Les présentes conditions générales sont soumises à l’application du droit belge et wallon. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, le client s’adressera en priorité à CABANIA pour obtenir une solution amiable.